Вам трудно общаться или вы не умеете разговаривать по телефону? Наберитесь терпения, прочтите то, что предлагается далее, следуйте советам, практикуйтесь в них, и ваша способность слышать других, а также быть услышанным станет возрастать, и однажды вы навсегда забудете о том, что приходилось испытывать трудности от общения, прямого или с помощью телефона. Изучайте искусство общения!
Искусство общения: путь активного слушания
1. Правильно соотносите способности слушать и говорить.
Восприятие следует уравновесить со способностью разговаривать, в соответствии с тем, чем нас наделила природа: два уха и один рот. Поэтому уметь слушать нужно в два раза лучше, чем говорить. Чаще предоставляйте своему собеседнику высказаться, умейте выслушать то, что вам говорят. Искусство общения заключается в способности слушать. Если засекать время во время телефонных переговоров, можно получить впечатляющие результаты того, как часто вам приходится говорить и сколько времени — слушать. В бизнесе особенно важно умение слушать во время переговоров, деловых встреч и коммерческих сделок. Ведь если вы что-то пропустите, это может обернуться потерей денег.
2. При переговорах смотрите своему собеседнику в глаза.
Этим действием вы показываете, что собеседник вам интересен, кроме того, можно по глазам собеседника определить, насколько человек заинтересован в разговоре, владеете ли вы его вниманием, интересен ли ему разговор. Смотреть не означает неотрывно и пристально пялится на него, просто время от времени смотрите в его глаза. Бегающий взгляд может сыграть с вами злую шутку: собеседнику покажется, что перед ним лгун.
3. Никогда не говорите за другого.
Много раз, наверняка, встречались вам любители договорить фразу, которую начали вы. Такой манерой разговора можно вывести из терпения самого доброжелательно настроенного собеседника. Никогда так не делайте, дайте человеку возможность самому сформулировать и высказать свою мысль, в этом и заключается искусство общения!
4. Не делайте поспешных выводов.
Иногда в течение дня с несколькими собеседниками происходят разговоры, похожие друг на друга. Только услышав начало фразы очередного собеседника, вы мысленно делаете выводы и спешите уйти, не дослушав до конца, думая, что выводы ваши верны. Но вдруг вы ошибаетесь, и предложение окажется оригинальным и нестандартным решением производственной (или иной проблемы).
Будьте внимательны, дослушайте до конца, вдруг выводы поспешны.
5. Не забудьте ответить.
Иногда в процессе разговора его нить теряется, с нашей стороны следует молчание, говорящее о погружении в свои мысли. Отвечайте! Достаточно вовремя сказать «Да», чтобы собеседник понял, что его слушают.
6. Не выносите резкие суждения.
Избегайте стереотипов в мыслях о собеседнике и не приписывайте ему тех черт, которыми мы порой наделяем всякого, кто не похож на нас. У всех есть свои традиции, обусловленные средой, где он вырос, воспитанием и национальностью. Будьте доброжелательны и лояльны. Если общение только завязывается, тем более не делайте поспешных выводов и суждений, ведь вы не знаете человека, и ваши точки зрения могут не совпадать. А своей оценкой вы можете оттолкнуть собеседника. Если же резкие оценочные суждения следуют из уст собеседника, то постарайтесь не реагировать.
Промолчите или переведите разговор на другую тему.
7. Делайте паузы.
Делайте паузы в разговоре, они помогут найти правильный ответ, дадут время собраться с мыслями, помогут сориентироваться, как и что ответить. Помните, искусство общения состоит в том, чтобы самому быть заинтересованным, а не в том, чтобы заинтересовать собою других.
Светлана, www.poznaysebia.com
