Критика помогает стать лучшим — об этом знает каждый работник компании Netflix. Идея проста: если часто давать обратную связь, то производительность в команде растет, а люди учатся быстрее. Критиковать сложно, воспринимать критику также, но, как показывает опыт — это навык, который можно развить.
В книге «Никаких правил» от основателя Netflix Рида Хастингса и бизнес-консультанта Эрин Майер рассказывается, как привычка давать обратную связь поможет студентам лучше работать и учиться.
Как критиковать?
Представь, что тебя попросили создать сайта университета. Ты получаешь техническое задание от команды, но идея тебе не нравится — будущий сайт будет скучным и неудобным. Чтобы избежать споров, ты говоришь «ОК» и начинаешь верстать.
Команда представляет сайт руководителю кафедры, но он просит изменить вид главной страницы. Его идея не очень, но никто не протестует, как и ты. Почему?
Майер называет несколько причин:
- Ты думаешь, что твою идею не поддержат.
- Ты не хочешь, чтобы все думали, что с тобой сложно работать.
- Ты не хочешь спорить.
- Ты не хочешь расстраивать коллег, которые доверили тебе работу.
- Ты не хочешь, чтобы другие думали, что ты не командный игрок.
В Netflix страх критиковать — это проявление нелояльности к компании. Ведь когда работник молчит, он не помогает проекту, а замедляет работу и ухудшает результат.
Как следует критиковать? Netflix говорит с заботой: чтобы помочь, а не разочаровать.
В компании принято давать обратную связь всем — стажерам, коллегам, руководителям. Новичкам это помогает учиться, а руководству — управлять эффективно.
Вспомни историю Ганса Христиана Андерсена о голом короле: правитель шел по городу без одежды, убежденный, что на нем красивый костюм. Король мог бы избежать насмешек, если бы хоть кто-то из подданных сказал о невидимом «наряде».
Чем выше у тебя статус, тем меньше тебя критикуют, и тем больше вероятность прийти на работу» голым «, — говорит Хестингс.
Критиковать можно не только результат работы, но и поведение. Например, в Netflix нормально сказать, что во время встречи Майкл был слишком пассивным, а Саманта не выслушивала других — это огорчало команду и негативно влияло на работу.
Если указать Майклу и Саманте, как чувствовали себя коллеги из-за их поведения, то в следующий раз встреча пройдет лучше, — считают в Netflix.
Давать отрицательную обратную связь рискованно — никогда не знаешь, какая реакция будет в ответ. Но более рискованно получить плохой результат.
Как воспринимать критику?
Согласно опросу, который в 2014 год провела компания Zenger Folkman — она консультирует руководителей бизнесов в США — 72% работников соглашаются, что обоснованная критика улучшает результат.
Несмотря на пользу обратной связи, люди не любят, когда их критикуют. Мозг воспринимает критику, как физическую угрозу: в крови возрастает уровень адреналина и сахара, давление увеличивается, сердце начинает биться быстрее, мышцы готовятся к действиям. Типичная реакция человека — сражайся или беги.
Для работников, которые хотят научиться критиковать и воспринимать критику в компании существуют правила 4-х «А»:
1. Aim to assist (пытайся помочь). Критикуй с хорошим намерением, а не с целью унизить или огорчить. Объясни, как изменения в поведении или подходе к работе другого человека, помогут команде или компании в целом.
Не стоит говорить: «Всех раздражает, как ты хрустишь пальцами во время встречи команды». Лучше: «Если ты перестанешь хрустеть пальцами во время встречи, все будут меньше отвлекаться на это и мы закончим быстрее».
2. Actionable (призывай к действиям): Критика должна призвать человека, который ее получает, делать что-то по-другому.
Если сказать: «Ты нетолерантный» — это ничего не изменит. А если: «Во время презентации ты выслушивал только мужчин, но часто перебивал женщин, поэтому они были недовольны выступлением. Попробуй в следующий раз давать слово каждому»- это положительно повлияет на результат.
3. Appreciate (цени): Типичная реакция на критику — атаковать или оправдываться. Вместо этого стоит спросить себя: «Что полезного я могу взять для себя, если выслушаю внимательно?»
4. Accept or discard (принять или отклонить): Тебя будут часто критиковать — на работе, дома, в университете. Но только тебе решать, менять свое поведение или нет.
И тем, кто критикует, и тем, кто отвечает на критику, Netflix советует готовиться к откровенности — выбирать слова и анализировать свои замечания. Также в Netflix есть правило: за спиной человека можно говорить только то, что не побоишься сказать в глаза.
Перевод для www.poznaysebia.com
